Infogérance : L'accompagnement expert en infogérance informatique dont votre entreprise a besoin
Votre système informatique vous donne des sueurs froides ? Entre les pannes imprévisibles, les mises à jour qui traînent et cette impression constante de jouer avec le feu niveau sécurité, vous n'êtes pas seul. L'infogérance informatique pourrait bien être la solution que vous cherchez pour retrouver votre sérénité et vous concentrer enfin sur ce que vous savez faire de mieux : développer votre activité.
L'essentiel à retenir
- L'infogérance informatique consiste à confier tout ou partie de votre système d'information à un prestataire spécialisé
- Cette opération permet de réduire les charges tout en bénéficiant d'une expertise technique pointue
- Plusieurs formules existent : infogérance globale, partielle ou d'infrastructure selon vos besoins
- Le choix du prestataire et la définition d’accord sont cruciaux pour une collaboration réussie
- Les entreprises gagnent en sécurité, disponibilité et peuvent se recentrer sur leur cœur de métier
Qu'est-ce que l'infogérance informatique exactement ?
L'infogérance informatique, c'est un peu comme avoir un chef cuisinier qui s'occupe de toute votre cuisine pendant que vous vous concentrez sur l'accueil de vos clients. Concrètement, il s'agit de déléguer la gestion de votre programme d'information à un prestataire à distance spécialisé.
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Cette forme d'externalisation peut couvrir un large spectre : du simple entretien de vos machines à la gestion complète de votre outil informatique. Le prestataire devient alors votre partenaire technologique, prenant en charge la surveillance, l’entretien, la mise à jour et souvent même l'évolution de vos systèmes d’exploitation.
Contrairement à une prise en charge ponctuelle, la gestion externalisée s'inscrit dans la durée. C'est une prestation continue, encadré par un contrat qui définit précisément les responsabilités de chacun. Votre accompagnement expert en infogérance informatique devient ainsi un véritable prolongement de votre équipe, mais avec une expertise hors pair que vous n'auriez peut-être pas les moyens de développer en interne.
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Les différents visages de l'infogérance : trouvez votre formule
Comme un menu à la carte, la gestion externalisée se décline selon vos appétits et votre budget. Chaque entreprise ayant ses spécificités, il existe plusieurs approches pour externaliser votre gestion informatique.
L'infogérance globale : la formule tout compris
Vous voulez vous débarrasser complètement des tracas numériques ? La gestion externalisée globale prend en charge l'intégralité de votre système d'information. Serveurs, réseaux, programmes, protection, assistance utilisateurs... tout y passe. C'est la solution idéale pour les entreprises qui préfèrent se concentrer exclusivement sur leur travail.
En confiant la gestion quotidienne à un prestataire spécialisé, les équipes internes se concentrent davantage sur les missions à forte valeur ajoutée. Cette organisation favorise une meilleure continuité de la productivité, limite les interruptions imprévues et améliore la réactivité face aux incidents techniques, sans mobiliser de moyens supplémentaires en interne.
L'infogérance partielle : gardez le contrôle sur l'essentiel
Peut-être préférez-vous garder la main sur certains aspects tout en déléguant les plus techniques ? La gestion externalisée partielle vous permet de choisir précisément ce que vous externalisez. Par exemple, vous pouvez assigner l’entretien de votre réseau tout en conservant la gestion de vos programmes de travail.
Cette approche hybride facilite une transition progressive vers l’externalisation, sans bouleverser l’organisation existante. Elle s’adapte particulièrement aux structures disposant de compétences internes ciblées, tout en bénéficiant d’un accompagnement expert sur des domaines spécifiques nécessitant une veille technologique constante.
L'infogérance applicative : focus sur vos programmes
Vos applications sont le cœur de votre performance, mais leur entretien vous fait perdre un temps précieux ? L'infogérance des programmes IT se concentre uniquement sur la gestion et l'optimisation de vos programmes. Installation, mises à jour, outil stratégique, performances... votre prestataire veille au grain.
Cette spécialisation garantit une meilleure stabilité des outils utilisés au quotidien et réduit les risques d’interruptions liées aux dysfonctionnements logiciels. Elle assure également une compatibilité continue avec les évolutions techniques et réglementaires, tout en améliorant l’expérience des utilisateurs finaux grâce à des programmes plus fiables.
L'infogérance d’outil IT : les fondations en béton
Machines, hébergement, réseaux, cybersécurité... l'infogérance d'outil IT s'occupe de tout ce qui constitue les fondations de votre système d’information. Pendant que votre prestataire maintient la machine en marche, vous pouvez vous concentrer sur l'utilisation de vos outils.
Cette stratégie haut de gamme renforce la fiabilité et la protection de l’environnement informatique sur le long terme. Elle inclut une supervision proactive, des mises à jour planifiées et une gestion rigoureuse des sauvegardes, afin de limiter les éventuelles pannes critiques et de pertes de données.
Pourquoi l'infogérance séduit-elle autant les sociétés ?
Si l'infogérance connaît un tel succès, c'est qu'elle répond à des enjeux concrets que rencontrent la plupart des sociétés aujourd'hui. La complexité croissante des programmes, la pression sur les frais et les exigences de disponibilité renforcent ce besoin. Cette approche permet d’aligner les moyens IT avec les priorités opérationnelles.
Des économies substantielles
Recruter un administrateur système d’exploitation compétent coûte cher. Très cher. Entre le salaire, les charges, la formation continue et les outils spécialisés, la facture grimpe vite. L'infogérance vous permet de bénéficier d'une expertise haut de gamme pour une fraction de ce coût. Vous payez uniquement pour les services dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
En externalisant, les sociétés évitent également les charges liées aux imprévus, comme les réparations d’urgence ou les incidents majeurs. Cette maîtrise budgétaire facilite la planification financière et permet de réinvestir les moyens économisés dans des projets stratégiques, tout en bénéficiant d’une qualité de prestation constante et professionnelle.
Une expertise stratégique de pointe
Les prestataires d'infogérance vivent et respirent le domaine numérique. Ils investissent massivement dans la formation de leurs équipes et disposent d'outils de dernière génération. Résultat ? Vous bénéficiez d'une d'expertise sur mesure qu'il serait difficile, voire impossible, de développer en interne.
Cette expertise permet d’anticiper les évolutions technologiques et de déployer des solutions adaptées à chaque besoin. Les équipes spécialisées détectent rapidement les anomalies, optimisent les performances et recommandent des améliorations stratégiques. L’entreprise profite ainsi d’un accompagnement proactif qui va bien au-delà de la simple maintenance.
Une protection renforcée
Les cybermenaces évoluent constamment. Votre prestataire d'infogérance fait de la protection IT sa priorité. Il dispose des outils, des compétences et de la veille nécessaires pour protéger efficacement vos données. C'est particulièrement crucial pour les PME, souvent moins bien armées face aux risques cyber.
La surveillance continue et les protocoles de sécurité avancés limitent les vulnérabilités et préviennent les intrusions avant qu’elles ne causent des dommages. Les sauvegardes régulières et les plans de reprise après incident garantissent la continuité de la productivité, tout en offrant une tranquillité d’esprit face aux menaces numériques croissantes.
Une disponibilité maximale
Panne à 2h du matin ? Problème le dimanche ? Avec l'infogérance, vous bénéficiez souvent d'une surveillance 24h/24 et 7j/7. Votre prestataire à distance peut détecter et résoudre les problèmes avant même que vous ne vous en aperceviez.
Cette surveillance constante réduit les interruptions et minimise l’impact sur la productivité. Les programmes critiques restent opérationnels, même lors des pics de l’opération commerciale ou des périodes d’entretien. La réactivité immédiate des équipes permet également d’anticiper les incidents potentiels et d’assurer une continuité de la productivité quasi ininterrompue.
Plus de temps pour votre cœur de métier
C'est peut-être l'avantage le plus précieux : l'infogérance vous libère du temps et de l'énergie mentale. Fini les nuits blanches à cause d'un serveur capricieux ou les week-ends gâchés par une mise à jour qui tourne mal. Vous pouvez enfin vous concentrer sur ce qui fait vraiment la différence dans votre entreprise.
Déléguer la gestion IT réduit le stress lié aux imprévus techniques et permet de planifier les projets stratégiques plus sereinement. Les équipes internes gagnent en disponibilité et en efficacité, tandis que l’entreprise profite d’une organisation plus fluide, capable de réagir rapidement aux priorités sans se laisser absorber par les urgences numériques.
Comment bien choisir son prestataire d'infogérance ?
Choisir son prestataire d'infogérance, c'est un peu comme choisir un associé. Cette relation s'inscrit dans la durée et impacte directement le bon fonctionnement de votre entreprise. Quelques critères méritent votre attention particulière.
L'expertise haut de gamme et sectorielle
Votre prestataire maîtrise-t-il les technologies que vous utilisez ? A-t-il de l'expérience dans votre secteur économique ? Ces questions sont cruciales. Un prestataire qui connaît vos enjeux de travail sera plus à même de vous proposer des solutions adaptées.
La fiabilité d’outil et de la communication
En cas de problème, vous devez pouvoir joindre rapidement votre prestataire. Vérifiez les plages horaires de support, les délais de réponse garantis et les canaux de communication disponibles. Un bon prestataire vous tient informé proactivement de l'état de vos programmes.
Les références et certifications
N'hésitez pas à demander des références clients et à vérifier les certifications du prestataire. ISO 27001 pour la protection, ITIL pour la gestion des services informatiques... ces labels sont autant de gages de sérieux.
La transparence tarifaire
Méfiez-vous des tarifs trop alléchants qui cachent souvent des frais supplémentaires. Un bon prestataire vous présente une grille tarifaire claire et détaillée. Assurez-vous de bien comprendre ce qui est inclus dans le forfait de base et ce qui fait l'objet d'une facturation additionnelle.
Les pièges à éviter en infogérance
Comme toute externalisation, l'infogérance présente quelques écueils qu'il vaut mieux connaître pour les éviter. Une mauvaise anticipation peut entraîner des incompréhensions, des surcoûts ou un choix d’offre inadaptée. Identifier ces points de vigilance en amont permet de sécuriser la collaboration et d’optimiser les bénéfices attendus.
La dépendance excessive
Attention à ne pas devenir totalement dépendant de votre prestataire. Gardez une documentation à jour de vos programmes et assurez-vous de pouvoir récupérer vos données si nécessaire. Un bon accord d'infogérance prévoit ces aspects.
Le manque de visibilité sur les frais
Certains prestataires peu scrupuleux peuvent être tentés de facturer des prestations non prévues au contrat. Définissez clairement le périmètre d'intervention et les conditions de facturation des prestations exceptionnelles.
La négligence de la protection des données
Déléguer ses programmes IT à un tiers implique de partager des informations sensibles. Vérifiez que votre prestataire respecte le RGPD et dispose de mesures de protection appropriées. N'hésitez pas à auditer ses pratiques.
Mettre en place l'infogérance : les étapes clés
Vous êtes convaincu ? Parfait ! Mais avant de vous lancer tête baissée, quelques étapes préparatoires s'imposent pour maximiser vos chances de succès. Elles permettent de clarifier vos objectifs, d’anticiper les contraintes techniques et d’éviter les erreurs coûteuses. Une préparation structurée facilite également le choix de décisions cohérentes tout au long du projet.
Faites le bilan de l'existant
Commencez par cartographier précisément votre programme d'information actuel. Quels équipements ? Quels programmes ? Quels processus ? Cette photographie vous aidera à définir vos besoins et à chiffrer les enjeux.
Définissez vos objectifs
Que cherchez-vous exactement ? Réduire les charges ? Améliorer la protection ? Gagner en disponibilité ? Vos objectifs orienteront le choix du type d'infogérance et du prestataire.
Préparez vos équipes
L'infogérance implique souvent des changements dans les habitudes de travail. Communiquez en amont avec vos collaborateurs pour expliquer les enjeux et les bénéfices attendus. Leur adhésion est cruciale pour la réussite du projet.
Négociez un accord solide
La convention d'infogérance est la pierre angulaire de votre relation avec le prestataire. Il doit définir précisément les offres incluses, les niveaux de service-client garantis, les modalités de facturation et les conditions de sortie. N'hésitez pas à vous faire accompagner par un juriste spécialisé.
L'infogérance et le cloud : un duo gagnant
Impossible de parler d'infogérance aujourd'hui sans évoquer le cloud computing. Ces deux approches se complètent parfaitement et offrent ensemble des possibilités inédites.
Le cloud permet de déporter vos applications et données vers des machines distantes, accessibles via internet. Votre prestataire d'infogérance peut alors gérer ces moyens cloud comme s'il s'agissait de chaque matériel physique dans vos locaux. Vous bénéficiez ainsi de la flexibilité du cloud et de l'expertise de votre prestataire.
Cette combinaison est particulièrement intéressante pour les sociétés en croissance. Besoin de plus de puissance de calcul ? Votre prestataire peut provisionner instantanément de nouvelles ressources cloud. Pic d'opération commerciale temporaire ? Les moyens s'adaptent automatiquement puis redescendent une fois le pic passé.
Questions fréquentes sur l'infogérance informatique
L'infogérance est-elle réservée aux grandes sociétés ?
Pas du tout ! L'infogérance s'adapte à toutes les tailles d'entreprise. Les PME y trouvent même souvent plus d'avantages que les grands groupes, car elles peuvent accéder à une expertise qu'elles n'auraient pas les moyens de développer en interne. De nombreux prestataires proposent des offres spécialement conçues pour les petites structures.
Combien coûte l'infogérance informatique ?
Le coût varie énormément selon le périmètre couvert et la taille de votre outil. Comptez généralement entre 50 et 200 euros par mois et par poste de travail pour une infogérance complète. Mais attention, ces tarifs peuvent rapidement grimper selon vos besoins spécifiques. L'important est de comparer ce coût avec celui d'une équipe informatique interne.
Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire ?
Un bon accord d'infogérance prévoit les modalités de fin de contrat et de transfert vers un nouveau prestataire. Votre prestataire actuel doit vous restituer vos données dans un format exploitable et documenter la configuration de vos systèmes d’exploitation. C'est pourquoi il est crucial de bien négocier ces clauses dès la signature de la convention initiale.
L'infogérance garantit-elle une protection à 100% ?
Aucune solution ne peut garantir une protection absolue. Cependant, un bon prestataire d'infogérance dispose généralement d'une expertise et d'outils de protection bien supérieurs à ce qu'une PME peut se permettre. Il met en place des mesures de protection multicouches, effectue une veille constante sur les menaces et peut réagir rapidement en cas d'incident.
Puis-je garder le contrôle sur certains aspects de mon système d’information ?
Absolument ! L'infogérance partielle permet justement de choisir précisément ce que vous externalisez. Vous pouvez par exemple confier la gestion de votre infrastructure tout en gardant la main sur chaque application critique. Tout dépend de vos besoins et de votre nécessité de confort.
Comment mesurer la performance de mon prestataire d'infogérance ?
Les indicateurs de performance (KPI) doivent être définis dans la convention. Taux de disponibilité des programmes, délais de résolution des incidents, respect des fenêtres de maintenance... Ces métriques vous permettent d'évaluer objectivement l’excellence du service-client. Exigez un reporting régulier et transparent de ces indicateurs.